1.指導(dǎo)業(yè)戶入住、裝修手續(xù)的辦理,掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)戶房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排相關(guān)人員上門(mén)處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)戶對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。
2.負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪的接待,解答顧客的咨詢(xún)和投訴,并做好記錄《客戶來(lái)訪事由記錄》,及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。
3.根據(jù)項(xiàng)目的有關(guān)管理規(guī)定,協(xié)助管理處向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用,指導(dǎo)、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、有限電視使用費(fèi)等的代收代繳工作。
4.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《出入證》,并作好記錄。
5.做好各類(lèi)文件分類(lèi)、建檔管理,包括業(yè)主資料、綜合部各類(lèi)文件資料等;負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對(duì)并及時(shí)張貼;臨時(shí)性的接待工作。
6.建立檔案管理制度,監(jiān)督做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作,包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類(lèi)文件資料等;協(xié)助做好臨時(shí)性的接待工作。


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